Jak możemy Ci pomóc?

Wszystkie produkty marki TARLANA projektowane są z dbałością o najwyższe standardy ergonomii pracy.

Jakość i materiał

Każda partia naszych padów przechodzi rygorystyczne testy jakości. Zwracamy szczególną uwagę na wytrzymałość rzepów mocujących oraz wysoką jakość użytych materiałów. To bezpośrednio przekłada się na stabilność narzędzia w dłoni, pewny chwyt oraz precyzję podczas szlifowania nawet najtrudniejszych i najbardziej wymagających kątów.

Pakowanie i wysyłka

Dbamy o to, aby proces pakowania zajmował jak najmniej czasu, co pozwala nam na błyskawiczną wysyłkę zamówień. Jednocześnie przykładamy ogromną wagę do tego, aby produkty były estetycznie i bardzo bezpiecznie zapakowane. Dzięki temu masz pewność, że narzędzia docierają do Ciebie w nienaruszonym stanie, gotowe do natychmiastowej pracy na budowie.

Odstąpienie od umowy (Zwrot 14 dni)

Zgodnie z polskim prawem, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

• Towar nie może nosić śladów użytkowania (np. nie może być zabrudzony gładzią, rzep nie może być zużyty).
• Należy najpierw wysłać maila z oświadczeniem (wzór poniżej), a po naszej odpowiedzi odesłać towar.
• Koszty odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący. My zwracamy kwotę za sam produkt oraz za najtańszy oferowany w sklepie koszt wysyłki pierwotnej.
• Zwrot środków nastąpi niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji paczki.

Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Jeżeli otrzymany produkt posiada wady fabryczne lub uszkodził się nie z Twojej winy (np. przedwczesne odklejenie rzepu podczas normalnej pracy), jako konsument masz prawo zgłosić reklamację na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.

Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@tarlana.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy: TARLANA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Wierzbowa 12, 87-126 Obrowo.

W zgłoszeniu prosimy opisać rodzaj wady, datę jej stwierdzenia, określić swoje żądanie (np. wymiana na nowy, naprawa) oraz podać numer zamówienia. W przypadku zgłoszeń e-mailowych prosimy o załączenie zdjęć uszkodzonego produktu, co znacznie przyspieszy proces.

Termin rozpatrzenia reklamacji:
Ustosunkujemy się do Państwa żądania niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. Brak odpowiedzi z naszej strony w powyższym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.

I. Ogólne informacje – o czym jest ten regulamin

W niniejszym regulaminie opisujemy zasady, na jakich sprzedajemy produkty (towary) w naszym sklepie internetowym. Sprzedawcą i administratorem sklepu jest firma:

Poniżej wyjaśniamy pojęcia, którymi posługujemy się w dokumencie:

• My (sprzedawca): TARLANA Spółka z o.o. Naszym priorytetem jest dostarczanie profesjonalnych padów szlifierskich oraz obsługa Twoich zakupów z najwyższą starannością.
• Ty (kupujący): każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, która składa zamówienie w naszym sklepie.
• Nasz sklep: sklep internetowy dostępny pod naszym oficjalnym adresem internetowym.
• Zakupy prywatne: zakupy dokonywane przez konsumenta lub osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (w oparciu o rejestrację w CEIDG), gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży produktów w naszym sklepie. Aby zrobić zakupy w naszym sklepie, zostawić opinię lub korzystać z innych jego funkcji, powinieneś przeczytać i zaakceptować ten regulamin.

II. Nasze produkty – co sprzedajemy

Sprzedajemy wyłącznie produkty, które prezentujemy w naszym sklepie. Jako sprzedawca mamy obowiązek dostarczyć Ci towar wolny od wad. Jesteśmy również odpowiedzialni za zgodność naszych świadczeń z zawartą umową. Wszystkie pady szlifierskie i akcesoria w naszym sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

III. Działanie naszego sklepu

Aby strona naszego sklepu działała prawidłowo i bez zakłóceń, zalecamy korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek internetowych z włączoną obsługą języka Javascript oraz plików cookies.

Aby zrobić zakupy w naszym sklepie, nie musisz się rejestrować. Zastrzegamy sobie prawo do blokowania działań, które zakłócają funkcjonowanie sklepu lub naruszają jego bezpieczeństwo, takich jak wykorzystywanie botów, skryptów, narzędzi do scrapingu czy innych zautomatyzowanych procesów w celu automatyzacji zakupów.

IV. Sprzedaż produktów – jak kupować

Zamówienia w naszym sklepie możesz składać poprzez stronę internetową, za pomocą specjalnego formularza (koszyka). Żeby zrobić zakupy w naszym sklepie:

1. przeczytaj informacje o wybranym padzie szlifierskim lub zestawie,
2. dodaj produkty do koszyka – jeśli są aktualnie dostępne w ofercie,
3. wybierz dogodny dla siebie sposób dostawy oraz sposób płatności,
4. wprowadź poprawne dane odbiorcy niezbędne do wysyłki,
5. sprawdź podsumowanie swojego zamówienia,
6. złóż zamówienie, potwierdzając je przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.

Po złożeniu zamówienia prześlemy potwierdzenie zawarcia umowy na adres e-mail, który podałeś w formularzu. Twoje zamówienie jest ważne przez 3 dni robocze od momentu jego przygotowania – jeśli w tym czasie nie opłacisz zamówienia (w przypadku płatności z góry) lub nie będziemy mogli się z Tobą skontaktować, zamówienie może zostać anulowane.

V. Dostawa – jak dostarczamy Twoje zakupy

Produkty dostarczamy wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich (np. DPD) oraz do punktów odbioru (np. Paczkomaty InPost).

Kiedy odbierasz przesyłkę, potwierdzasz jej odbiór. Jeśli robisz zakupy prywatne, od tego momentu stajesz się właścicielem produktu i odpowiadasz za jego ewentualne uszkodzenie lub utratę. Jeśli zauważysz, że przesyłka lub jej zawartość jest uszkodzona (nawet jeśli opakowanie zewnętrzne nie wydaje się naruszone), zalecamy zgłoszenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika i spisanie protokołu szkody, co znacznie ułatwi procedurę reklamacyjną. Skontaktuj się również z nami, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki.

VI. Płatności i e-Faktury

Ceny wszystkich produktów w naszym sklepie podajemy w złotych polskich (PLN). Są to ceny brutto, zawierające podatek VAT. Cena produktu nie obejmuje kosztów przesyłki, które doliczane są na etapie koszyka.

Za zakupy możesz zapłacić na kilka sposobów, w zależności od wybranej metody dostawy:

• Płatności online: obsługiwane przez operatora Przelewy24 (PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu). Płatność obejmuje szybkie przelewy, BLIK, Apple Pay, Google Pay, karty płatnicze. Dostępny jest także przelew tradycyjny na nasze konto bankowe.
• Za pobraniem: gotówką lub kartą bezpośrednio u kuriera DPD w momencie doręczenia paczki.

Standardowo wystawiamy i przesyłamy faktury w formie elektronicznej, gwarantując autentyczność ich pochodzenia i integralność treści. Fakturę elektroniczną dostarczymy na adres e-mail wskazany w zamówieniu. Nie odpowiadamy za błędne dane na fakturze, jeśli podałeś błędne informacje podczas składania zamówienia. W przypadku odstąpienia od umowy lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji ze zwrotem środków, zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody, jakiej użyłeś do pierwotnej płatności.

VII. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli robisz zakupy prywatne i zawierasz z nami umowę na odległość (przez sklep internetowy), przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupów.

• Termin: Możesz zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od momentu, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) odbierzesz produkt. Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.
• Procedura: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy najszybciej złożysz drogą mailową. Produkt powinieneś odesłać do nas niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu.
• Koszty: W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, bezpośrednie koszty odesłania produktu (zwrotu) do nas ponosisz Ty. Zwracamy Ci kwotę za sam produkt oraz za najtańszy oferowany w naszym sklepie standardowy koszt dostawy.
• Zmniejszenie wartości: Masz prawo sprawdzenia produktu w sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak będziesz korzystać z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania (np. użyjesz pada szlifierskiego do pracy), ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
• Wyjątki od prawa zwrotu: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (dotyczy to m.in. niestandardowych zestawów skompletowanych w naszym konfiguratorze).

VIII. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową i Reklamacje

Jeśli zakupiony u nas produkt jest niezgodny z umową lub posiada wady, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć drogą elektroniczną (pisząc na adres e-mail: sklep@tarlana.pl) lub w formie pisemnej, wysyłając pismo na nasz adres: TARLANA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Wierzbowa 12, 87-126 Obrowo.

Termin rozpatrzenia:
Rozpatrzymy Twoją reklamację i powiadomimy Cię o naszej decyzji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jeżeli nie odpowiemy w tym czasie, z mocy prawa uznaje się, że Twoja reklamacja została uwzględniona i uzasadniona.

Kiedy rozpatrzymy Twoją reklamację, powiadomimy Cię o decyzji e-mailem. Jeśli reklamowany produkt po naprawie lub wymianie będzie gotowy do odbioru, masz 30 dni na jego odebranie od momentu naszego powiadomienia.

Dla przedsiębiorców: Jeśli dokonujesz zakupu jako przedsiębiorca (zakup w celach zawodowych/firmowych), wspólnie ustalamy, że wyłączamy naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady produktu. Ten warunek nie dotyczy zakupów prywatnych.

IX. Zmiany Regulaminu i Postanowienia Końcowe

Umowa zawierana jest w języku polskim i podlega prawu polskiemu.

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana obowiązujących przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostaw). O każdej zmianie Regulaminu powiadomimy klientów poprzez umieszczenie nowej wersji na stronie sklepu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu z dnia złożenia zamówienia.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Jeśli robisz zakupy prywatne, przysługuje Ci prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem uokik.gov.pl. Dodatkowo UOKiK prowadzi rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Dostęp do strony internetowej TARLANA oraz korzystanie z niej podlega poniższym warunkom.

Prawa autorskie

Wszelkie materiały publikowane na tej stronie, włączając w to teksty, opisy produktów, fotografie, grafiki oraz kody źródłowe, są chronione prawem autorskim i stanowią własność marki TARLANA lub jej licencjodawców. Kopiowanie, modyfikowanie lub dystrybucja tych materiałów bez naszej pisemnej zgody jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością prawną.

Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze strony w sposób zgodny z obowiązującym prawem oraz dobrymi obyczajami. Zakazane jest wprowadzanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub złośliwym oprogramowaniem mogącym zakłócić działanie serwisu.

Ograniczenie odpowiedzialności

Zastrzegamy sobie prawo do czasowych przerw w dostępie do strony z przyczyn technicznych (konserwacje, aktualizacje). Dokładamy wszelkich starań, aby informacje na stronie (np. dostępność magazynowa) były rzetelne i aktualne, jednak nie wykluczamy wystąpienia drobnych rozbieżności systemowych.

1. Kto jest administratorem Twoich danych?

Administratorem Twoich danych osobowych przetwarzanych w związku z działaniem sklepu internetowego jest:

2. Jak dbamy o Twoją prywatność?

W polityce prywatności opisujemy, w jaki sposób chronimy Twoje dane osobowe, gdy odwiedzasz sklep TARLANA, zakładasz konto, robisz zakupy lub kontaktujesz się z nami. Zabezpieczamy Twoje dane przy pomocy odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, aby chronić je przed utratą lub nieuprawnionym dostępem.

3. Kiedy i po co przetwarzamy Twoje dane osobowe?

Zestaw danych, które przetwarzamy, zależy od tego, z jakich funkcji naszego sklepu korzystasz:

• Kiedy rejestrujesz konto i z niego korzystasz: Aby utworzyć dla Ciebie konto, potrzebujemy Twojego imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz hasła. W panelu użytkownika możesz dodatkowo zapisać dane ułatwiające szybkie zakupy: adres dostawy, numer telefonu oraz dane do faktury. Posiadanie konta pozwala Ci śledzić historię zamówień. (Podstawa prawna: wykonanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną).
• Kiedy robisz zakupy (jako gość lub zalogowany użytkownik): Abyśmy mogli zrealizować Twoje zamówienie na pady szlifierskie i dostarczyć je jak najszybciej (zamówienia złożone rano wysyłamy jeszcze tego samego dnia), potrzebujemy następujących danych: imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz ewentualnie dane do faktury VAT. (Podstawa prawna: wykonanie umowy sprzedaży).
• Kiedy płacisz za zakupy: Zakupy w naszym sklepie są bezpieczne. Możesz zapłacić kodem BLIK lub szybkim przelewem przez system Przelewy24. Kiedy wybierasz płatność online, przekazujemy informacje niezbędne do realizacji transakcji operatorowi płatności, który w tym procesie staje się odrębnym administratorem Twoich danych.
• Kiedy zgłaszasz zwrot (14 dni) lub reklamację: Jeżeli chcesz zwrócić towar lub złożyć reklamację, będziemy przetwarzać Twoje dane (imię, nazwisko, adres, numer zamówienia, numer rachunku bankowego) w celu obsługi Twojego zgłoszenia oraz ewentualnego zwrotu środków. (Podstawa prawna: realizacja obowiązków prawnych ciążących na administratorze).
• Kiedy się z nami kontaktujesz: Gdy piszesz do naszego Biura Obsługi Klienta przez formularz lub e-mail (sklep@tarlana.pl), przetwarzamy podane przez Ciebie dane (np. adres e-mail, numer zamówienia), aby rozwiązać Twój problem lub odpowiedzieć na pytania. (Podstawa prawna: nasz prawnie uzasadniony interes).

4. Odbiorcy danych (Komu przekazujemy Twoje dane?)

Aby sklep działał sprawnie i Twoje zakupy docierały na czas, przekazujemy Twoje dane zaufanym partnerom, z którymi współpracujemy. Są to podmioty, które:

• Dostarczają zamówienia: udostępniamy Twój adres, e-mail i numer telefonu firmom kurierskim (np. DPD) oraz operatorom punktów odbioru (np. Paczkomaty InPost), aby mogli doręczyć paczkę.
• Obsługują płatności: systemowi Przelewy24 oraz operatorom płatności mobilnych (BLIK, Apple Pay).
• Zapewniają wsparcie techniczne: dostawcom oprogramowania sklepowego, firmom hostingowym oraz podmiotom obsługującym wysyłkę e-maili systemowych.
• Wspierają księgowość: biurom rachunkowym rozliczającym sprzedaż.

5. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

• Dane związane z kontem: przechowujemy tak długo, jak posiadasz u nas aktywne konto. Po jego usunięciu usuniemy również Twoje dane, chyba że przepisy prawa nakazują nam inaczej.
• Dane transakcyjne (faktury, paragony): przechowujemy przez 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku (zgodnie z przepisami prawa podatkowego).
• Dane z reklamacji i zwrotów: przetwarzamy przez czas niezbędny do rozpatrzenia zgłoszenia, a następnie do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń.

6. Jakie masz prawa w związku ze swoimi danymi? (RODO)

Zgodnie z przepisami RODO masz pełną kontrolę nad swoimi danymi osobowymi. Przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu: możesz zawsze zapytać, jakie Twoje dane przetwarzamy.
• Prawo do sprostowania: możesz poprawić swoje dane w panelu klienta lub prosząc nas o to, jeśli są błędne.
• Prawo do usunięcia (bycia zapomnianym): możesz zażądać usunięcia swoich danych, jeśli nie są nam już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych.
• Prawo do sprzeciwu: wobec przetwarzania danych na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu.
• Prawo do skargi: jeśli uznasz, że przetwarzamy dane niezgodnie z prawem, możesz wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami na adres: sklep@tarlana.pl

7. Polityka Cookies (Ciasteczka)

Nasz sklep wykorzystuje pliki cookies (niewielkie pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu), aby:

• Zapamiętać zawartość Twojego koszyka oraz Twoje ustawienia w konfiguratorze zestawów.
• Umożliwić prawidłowe logowanie do konta.
• Zbierać anonimowe dane statystyczne (np. przez Google Analytics), które pomagają nam zrozumieć, jak klienci korzystają z naszej strony, co pozwala nam ulepszać ofertę.

Korzystając z ustawień swojej przeglądarki internetowej, możesz w każdej chwili zablokować pliki cookies lub usunąć już te zapisane. Pamiętaj jednak, że wyłączenie niezbędnych cookies może utrudnić lub uniemożliwić złożenie zamówienia.

Opinie klientów są niezwykle cenne. Pomagają one innym fachowcom w wyborze narzędzi oraz nam – w udoskonalaniu produktów. W związku z dyrektywą Omnibus, dbamy o transparentność i rzetelność recenzji.

Wiarygodność opinii

Opinie w naszym sklepie mogą wystawiać wyłącznie osoby, które rzeczywiście dokonały zakupu danego produktu. System weryfikuje adres e-mail podany w zamówieniu przed zatwierdzeniem komentarza.

Zasady moderacji

Publikujemy zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, pod warunkiem, że odnoszą się one bezpośrednio do jakości i użyteczności produktu. Opinia nie zostanie opublikowana lub zostanie usunięta, jeśli:

• Zawiera wulgaryzmy, groźby lub treści obraźliwe.
• Stanowi spam, reklamę innych podmiotów lub zawiera linki do innych stron internetowych.
• Ujawnia dane osobowe, teleadresowe innych osób.
• Nie dotyczy ocenianego produktu (np. odnosi się wyłącznie do pracy kuriera).